Definicje

1. Użyte w Regulaminie określenia mają znaczenie jak wskazane poniżej:

Agent – Multipolisa.pl SA z siedzibą w  Warszawie przy Al. Jerozolimskich 92, 00-807 Warszawa, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydziału Gospodarczego Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000471759, NIP: 5213653013, REGON: 146802717, kapitał zakładowy zarejestrowany i wpłacony w całości wynosi 100.000,00 zł, będąca agentem pośrednika kredytu hipotecznego Notus Finance S.A. z siedzibą w Warszawie, wpisana do rejestru agentów pośredników kredytu hipotecznego Komisji Nadzoru Finansowego pod numerem RPH000030.

Bank – krajowa lub zagraniczna instytucja finansowa działająca na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej na podstawie stosownego zezwolenia, w ramach swoich usług oferująca między innymi kredyty hipoteczne;

Call Center – serwis telefoniczny prowadzony przez Agenta czynny od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 – 16.00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;

Ciasteczka lub „cookies” – krótkie pliki tekstowe, w których serwery Serwisu zapisują informacje na dysku twardym komputera, z którego korzysta Użytkownik. Informacje zapisane w pliku „ciasteczek” serwer Serwisu może doczytać przy ponownym połączeniu się z tego komputera, lecz mogą być one odczytane również przez inne serwery lub innych użytkowników Internetu;

Formularz – zamieszczony w Serwisie formularz kontaktowy za którego pomocą Użytkownik może podać swoje dane osobowe oraz dane dotyczące posiadanego kredytu hipotecznego, które umożliwią Agentowi działającemu w imieniu Pośrednika kontakt z Użytkownikiem i przedstawienie jemu oferty refinansowania posiadanego kredytu hipotecznego w innym Banku;

Konsument – osoba fizyczna, która zawiera lub na rzecz której została zawarta umowa o świadczenie usług, w celu niezwiązanym bezpośrednio z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą lub zawodową;

Polityka Prywatności – dokument określający zasady gromadzenia, przetwarzania, przechowywania i ochrony danych osobowych Użytkownika, funkcję i cel oprogramowania wprowadzonego do systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Użytkownik oraz zagrożenia związane z korzystaniem z Usługi. Polityka Prywatności dostępna jest na stronie internetowej Serwisu;

Pośrednik – Notus Finanse S.A. z siedzibą w Warszawie ( 02-566) przy ul. Puławskiej 2, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod nr 0000324689, NIP 5252286547, REGON  01564469700000, kapitał zakładowy 500.000,00 zł pokryty w całości, będąca pośrednikiem kredytu hipotecznego, wpisana w rejestrze pośredników kredytu hipotecznego Komisji Nadzoru Finansowego pod nr RPH000030, w imieniu którego działa Agent;

Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną;

Serwis – serwis internetowy znajdujący się pod adresem www.polisy24.pl, należący do Agenta, w ramach którego Agent operuje Serwisem, świadczy Usługi i udostępnia porównywarkę;

Ubezpieczenie – umowa ubezpieczenia majątkowego (pojazd mechaniczny lub nieruchomość), którą Użytkownik jako ubezpieczający może zawrzeć za pośrednictwem Agenta z konkretnym Zakładem Ubezpieczeń;

Usługi – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Agenta polegające na udostępnieniu możliwości skorzystania z Formularza;

Ustawa – Ustawa z dnia 23 marca 2017 r. o kredycie hipotecznym oraz o nadzorze nad pośrednikami kredytu hipotecznego i agentami;

Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełna zdolność do czynności prawnych lub osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, działająca za pośrednictwem upoważnionej osoby fizycznej, korzystająca z usług udostępnionych w Serwisie;

Postanowienia Regulaminu

1. Regulamin określa w szczególności zakres i warunki świadczenia na rzecz Użytkowników Usług przez Agenta, w tym: 

ogólne zasady świadczenia Usług;

szczególne zasady świadczenia Usług;

czas trwania Umowy;

odpowiedzialność Agenta i  Użytkownika;

prawa autorskie do treści zamieszczonych w Serwisie;

reklamacje;

wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Serwisu;

kwestie bezpiecznego korzystania z Serwisu.

Ogólne zasady świadczenia Usług

1. Użytkownik może korzystać z Serwisu wyłącznie na własny użytek. Użytkownik nie może wykorzystywać zasobów i funkcji Serwisu w celu prowadzenia działalności komercyjnej lub takiej, która naruszałaby interes Agenta.

2. Korzystanie z treści i funkcjonalności Serwisu jest nieodpłatne, jednakże Użytkownik ponosi koszty dostępu do sieci Internetu zgodnie z warunkami określonymi przez dostawcę tej usługi.

3. Zawarcie umowy o świadczenie Usług pomiędzy Agentem, a Użytkownikiem zachodzi podczas akceptacji Regulaminu w chwili rozpoczęcia korzystania z Formularza.

4. Każdy Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Regulaminu od momentu zawarcia Umowy.

Szczególne zasady świadczenia usługi Formularza

1. Użytkownik w Formularzu może podać swoje dane osobowe oraz dane dotyczące kredytu w celu kontaktu ze strony Agenta działającego w imieniu Pośrednika i uzyskania ofert kredytu hipotecznego z wybranych Banków.

2. W Formularzu Użytkownik będzie mógł podać następujące dane odosobowe i dotyczące posiadanej umowy kredytu hipotecznego:

imię i nazwisko;

nr telefonu;

adres e-mail;

Bank, w którym Użytkownik zaciągnął kredyt hipoteczny;

okres kredytowania;

wartość zaciągniętego kredytu hipotecznego;

stopę i rodzaj oprocentowania kredytu hipotecznego;

wysokość miesięcznej raty kredytowej;

walutę kredytu hipotecznego.

Podanie danych innych niż imię i nazwisko oraz nr telefonu w Formularzu jest dobrowolne, jednak może przyczynić się do podniesienia jakości obsługi Użytkownika na etapie świadczenia czynności przewidzianych w Ustawie przez Agenta.

Kontakt ze strony Call Center nastąpi najpóźniej w kolejnym dniu roboczym po dniu, w którym Użytkownik wypełnił i wysłał Formularz.

W momencie zamówionego za pośrednictwem Formularza kontaktu, Agent rozpocznie względem Użytkownika czynności oferowania kredytu hipotecznego przewidziane w Ustawie, działając w imieniu Pośrednika. W celu uniknięcia wątpliwości usługi pośrednictwa kredytowego świadczone w imieniu Pośrednika nie są objęte zakresem niniejszego Regulaminu.

Czas trwania umowy i jej zakończenie

1. Umowa została zawarte na czas nieokreślony.

2. Rozwiązanie Umowy następuje z chwilą zakończenia z korzystania z Usługi przez Użytkownika.

3. Agent ma prawo rozwiązać Umowę z Użytkownikiem w trybie natychmiastowym, jeżeli Użytkownik swoją aktywnością w Serwisie doprowadził do powstania szkody w stosunku do Agenta, lub innego Użytkownika, lub innej osoby trzeciej. Powyższe stosuje się również jeżeli zachodzi uzasadnione podejrzenie, że działania Użytkownika w Serwisie wypełniają znamiona wykroczenia lub przestępstwa.

Odpowiedzialność

1. Użytkownik odpowiada na zasadach ogólnych za szkody wyrządzone swoimi działaniami i zaniechaniami związanymi z korzystaniem z Serwisu, względem Agenta, innego Użytkownika lub osób trzecich.

2. O ile Regulamin nie stanowi inaczej Agent ponosi odpowiedzialność wobec Użytkownika wynikłą z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, tylko wtedy, jeśli niewykonanie lub nienależyte wykonanie tych usług jest zawinione i Użytkownik udowodni ten fakt.

3. W najszerszym dopuszczalnym przez prawo polskie zakresie (z uwzględnieniem przepisów dotyczących ochrony konsumentów), Agent nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie zdarzenia i szkody wynikłe z:

niedostosowania się Użytkownika do wymogów technicznych niezbędnych do korzystania z Serwisu,

braku możliwości dostępu do Serwisu, wynikającego z przyczyn od Agenta niezależnych: siły wyższej, działań wojennych, ataku terrorystycznego, pożaru, zalania serwerowni, ataku hakerskiego, awarii, przyczyn leżących po stronie dostawców Internetu, awarii sprzętu lub oprogramowania Użytkownika, awarii w serwerowni, przyczyn leżących po stronie innych osób trzecich (podmioty świadczące usługi telekomunikacyjne, hostingowe, bankowe, pocztowe, kurierskie, poczty elektronicznej, rejestracji i utrzymywania domen i inne usługi podobne),

niedozwolonego korzystania z Serwisu przez Użytkownika lub inna osobę,

złośliwego lub naruszającego prawo działania lub zaniechania każdego użytkownika Internetu,

odrzucenia wysyłanych wiadomości e-mail przez serwery pocztowe inne niż Agenta, np. na skutek działania filtrów, blokad lub awarii tych systemów,

w innych wypadkach określonych w Regulaminie.

Agent nie ponosi odpowiedzialności za oznaczenie adresu e-mail Agenta lub e-maili Użytkowników jako spam przez dostawcę usług poczty elektronicznej, z której korzysta Użytkownik.

Agent nie ponosi odpowiedzialności za poniesione przez Użytkownika szkody spowodowane korzystaniem z komputera podłączonego do sieci Internetu, a w szczególności za włamania do wykorzystywanego przez Użytkownika systemu i poczty elektronicznej, przejęcia hasła lub loginu przez osoby trzecie, zainfekowania wirusami, systemów komputerowych Użytkownika.

W przypadku poniesienia przez Agenta szkody wskutek dostarczenia przez Użytkownika treści i danych, o których mowa powyżej, Agent będzie uprawniony do dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych.

Prawa autorskie

1. Serwis zawiera treści chronione prawem autorskim, prawem własności przemysłowej oraz dobra niematerialne chronione prawem własności intelektualnej. Użytkownik nie może powielać ani rozpowszechniać w żadnej formie i w żaden sposób bez uprzedniego zezwolenia, żadnej treści zawartej w Serwisie w szczególności tekstu, grafiki, znaków towarowych, logotypów, ikon, zdjęć, programów.

2. Użytkownik jest zobowiązany do wykorzystywania treści Serwisu wyłącznie do dozwolonego użytku własnego.

3. Wszelkie prawa własności intelektualnej do całości i dowolnej części Serwisu, w tym zawartych w nich materiałów i informacji, w szczególności tekstów, rozwiązań nawigacyjnych, wyboru i układu prezentowanych treści, logotypów słownych i graficznych, interaktywnych aplikacji, materiałów audiowizualnych, kompilacji materiałów, zdjęć, ankiet, formularzy, wzorców oraz opracowań, stanowią własność Agenta, z wyłączeniem tych, które stanowią odrębną własność innych producentów lub partnerów biznesowych podlegają ochronie prawnej. To samo dotyczy wszelkich materiałów, które Serwis udostępnia Użytkownikowi drogą elektroniczną, w szczególności za pomocą poczty elektronicznej.

4. Modyfikowanie, kopiowanie, dystrybucja, przekazywanie, wyświetlanie, przesyłanie, przedrukowywanie, sublicencjonowanie, tworzenie zbiorczych prac z materiałów, o których mowa powyżej, a także odsyłanie i sprzedaż tych materiałów nie jest dopuszczalne.

5. Agent zastrzega sobie prawo do umieszczania na stronie internetowej Serwisu treści reklamowych dotyczących oferowanych usług, jak i towarów i usług osób trzecich, w formach stosowanych w sieci Internet.

6. Agent może także udostępnić zasoby systemu teleinformatycznego Serwisu w celu zamieszczania i przechowywania przez inne podmioty treści o charakterze reklamowym (które nie muszą być związane z Usługami), np. Google AdSense. Wszelkie wpływy z tytułu zamieszczania i przechowywania w Serwisie treści reklamowych przysługują wyłącznie Agentowi. Szczegółowe warunki zamieszczenia i przechowywania treści o charakterze reklamowym jak i zasady odpłatności ustala każdorazowo Agent z podmiotem zainteresowanym zamieszczeniem i przechowywaniem takich treści.

7. Agent zastrzega sobie prawo do umieszczania na urządzeniach Użytkowników plików „cookies” w celu ułatwienia nawigacji Użytkownikom oraz poprawnego działania Serwisu.

Dane osobowe

1. Wszelkie kwestie związane z przetwarzaniem danych osobowych Użytkowników przez Agenta uregulowane zostały w „Polityce prywatności” oraz w „Formularzu informacyjnym RODO” udostępnionymi w Serwisie.

Reklamacje

1. Użytkownik ma prawo składać reklamację w sprawach dotyczących:

świadczenia Usługi,

działalności Serwisu.

Użytkownik może złożyć reklamację:

pisemnie: osobiście w jednostce Agenta albo przesyłką pocztową na adres Agenta: Multipolisa.pl SA, Al. Jerozolimskie 92, 00-807 Warszawa,

w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres kontakt@multipolisa.pl,

ustnie: telefonicznie pod numerem infolinii 515 517 515 albo osobiście do protokołu w obecności pracownika Agenta. 

Reklamacja powinna zawierać przynajmniej imię i nazwisko Użytkownika, adres pocztowy, na który należy udzielić odpowiedzi, numer polisy, z której procesem zawarcia związana jest reklamacja, opis innych okoliczności wskazujących, dlaczego Klient składa reklamację.

Agent zapewnia, że rozpatruje złożone reklamacje niezwłocznie.

Wszystkie reklamacje zostaną rozpatrzone bezzwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od daty otrzymania przez Agenta reklamacji. Odpowiedź zostanie udzielona w postaci papierowej lub za pomocą trwałego nośnika. Jeśli Użytkownik złoży wniosek o doręczenie odpowiedzi na reklamację drogą mailową, odpowiedź może być dostarczona pocztą elektroniczną.

W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, Agent w informacji przekazywanej Użytkownikowi, który wystąpił z reklamacją wyjaśni przyczynę opóźnienia, wskazując okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nieprzekraczający 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.

Użytkownik będący Konsumentem, ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji m.in. poprzez złożenie przez Użytkownika po zakończeniu postępowania reklamacyjnego wniosku o wszczęcie mediacji lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym (wniosek można pobrać na stronie internetowej http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). Pozasądowe dochodzenie roszczeń po zakończeniu postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne. W przypadku Użytkownika chcącego skorzystać z pozasądowego sposobu dochodzenia roszczeń, istnieje dodatkowo możliwość złożenia skargi za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Warunki techniczne i bezpieczeństwo

1. Aby prawidłowo korzystać z Serwisu oraz Usług, Użytkownik musi: 

posiadać dostęp do sieci Internet; 

posiadać poprawnie skonfigurowaną przeglądarkę internetową, umożliwiającą wyświetlanie na ekranie komputera dokumentów HTML i PDF; 

posiadać czynny i poprawnie skonfigurowany adres e-mail; 

posiadać włączona opcję akceptowania plików „cookies”.

Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że korzystanie z Serwisu i Usług może się wiązać ze standardowym ryzykiem związanym z wykorzystaniem sieci Internet, w szczególności ryzykiem przedostania się do systemu teleinformatycznego i urządzenia Użytkownika szkodliwego oprogramowania, jak również nieuprawnionym dostępem do danych Użytkownika przez osoby trzecie.

Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że aby zminimalizować ryzyko związane z korzystaniem z Serwisu i Usług powinien łączyć się z Serwisem wyłącznie za pośrednictwem bezpiecznej sieci internetowej oraz używać na swoich urządzeniach aktualnego oprogramowania w tym oprogramowania antywirusowego oraz zapory firewall. 

Zmiana Regulaminu

1. Regulamin może zostać zmieniony decyzją Agenta z powodu ważnych przyczyn, w szczególności takich jak (i) prawomocne orzeczenie sądu lub organu administracji, (ii) zmiany przepisów prawa, (iii) zmiany zakresu lub rodzaju Usług, (iv) ulepszenia warunków świadczonych Usług itp.

2. Zmieniona treść Regulaminu zacznie obowiązywać umieszczeniu nowej treści Regulaminu.

3. Korzystanie przez Użytkownika z Serwisu po wprowadzeniu zmian do Regulaminu równoznaczne jest z wyrażeniem ich akceptacji.

4. Treść archiwalnych Regulaminów Agent będzie udostępniał na żądanie Użytkownika.

Zbycie Serwisu i zakończenie jego działalności

1. Agent może przenieść całość lub część praw i obowiązków wynikających z Regulaminu i świadczonych Usług na osobę trzecią lub powierzyć wykonywanie tych praw i obowiązków osobie trzeciej, może w szczególności także Serwis sprzedać, darować, wydzierżawić lub wnieść do przedsiębiorstwa. O zamiarze takim zawiadamia Użytkownika poprzez umieszczenie komunikatu w Serwisie, w takim wypadku stosuje się przepisy o zmianie Regulaminu.

2. Agent może w każdym czasie, bez podania przyczyny, zakończyć działalność Serwisu.

Prawo właściwe

1. Prawem właściwym dla Umowy jest prawo polskie.

2. W razie sporu wynikłego w związku z wykonaniem Umowy pomiędzy Agentem, a Użytkownikiem, właściwość sądu określa ustawa Kodeks Postępowania Cywilnego.